Jaarverslag P-Direkt 01 2017

Voorwoord

In 2017 vierden we het 10-jarig bestaan van P-Direkt. Ooit begonnen als project binnen  het Ministerie van BZK, zijn we uitgegroeid tot een volwaardige productieorganisatie met onder meer een eigen contactcentrum, ICT-afdeling en 600 fte personeel, verdeeld over 3 locaties.

Facts and figures 2017

Elk jaar publiceert P-Direkt een aantal belangrijke kengetallen over de dienstverlening in een handig overzicht.

Onze missie en visie

P-Direkt is een voorbeeld van hoe de nieuwe Rijksoverheid zich wil profileren: betrouwbaar, efficiënt, klantgericht en innovatief.

Masterplan 2016-2020

Om sturing te kunnen geven aan de ontwikkelingen en onze missie/visie te realiseren, hanteren we een Masterplan. Zo komen we in 2020 tot ons einddoel: Mijn P-Direkt, zo geregeld!

Geleverde dienstverlening 2017

Voor de dienstverlening van P-Direkt was 2017 weer een jaar vol uitdagingen.

Sturing op kwaliteit

Als kader voor sturing, beheersing en verantwoording hanteert P-Direkt een kwaliteitsmodel en een Balanced Score Card (BSC).

Bedrijfsvoering

Ons HR-beleid is gebaseerd op de overtuiging dat duurzame inzetbaarheid van medewerkers cruciaal is voor het realiseren van onze doelstellingen en ambities.

Financiën

Colofon