Een overzicht van de feiten en cijfers van 2014.

Hier staan we voor:

  • Gebruikerstevredenheid.
  • Kwaliteit en efficiënt: eigen Leanmethodiek (P-Lien).
  • Optimalisering van de dienstverleningsketen.

Wij leveren:

  • Dienstverlening aan 120.000 rijksambtenaren verspreid over tien ministeries met verschillende locaties.
  • Ruim 8 miljoen geautomatiseerd verwerkte mutaties per jaar.
  • 240.000 afgehandelde vragen per e-mail, telefoon en post per jaar.
  • 155.000 handmatige mutaties per jaar.
  • Uitbetaling circa 8 miljard per jaar aan salarissen en afdrachten.
  • 66.000 salarisstroken per mail per maand.
  • 1,45 miljoen loonstroken per jaar.
  • Circa 650.000 digitale loonstroken per jaar via e-mail.

Onze servicelevels:

  • Gebruikerstevredenheid: 7.
  • Tijdige afhandeling verwerkingsopdrachten: 99%.
  • Vraagafhandeling binnen 5 werkdagen: 91%.
  • Reactie op klachten binnen 5 werkdagen: 100%.
  • Gemiddelde responsetijd telefoon: 66 seconden.
  • Beschikbaarheid van de systemen: 99%.
  • Tijdige plaatsing wet- en regelgeving op het Rijksweb: 100%.
  • Tijdige en juiste gegevenslevering: 99%.

Onze medewerkers:

  • Vier afdelingen waarvan het contactcenter in directe relatie met de gebruikers.
  • Totaal aantal medewerkers: 465.
  • Medewerkerstevredenheidsscore: 6,6.

Onze financiële positie:

  • Kostendekkende exploitatie.
  • Saldo van baten en lasten -5,07%.
  • Ketenbreed: een structurele besparing van 51 miljoen euro op jaarbasis.

De kwaliteit van de beheersing van het stelsel:

  • Een positieve uitkomst van de performance-audit door de Auditdienst Rijk.
  • Een ISAE 3402-verklaring van de Auditdienst Rijk waaruit blijkt dat het primaire proces op orde is.
  • Een score op financiële betrouwbaarheid van 99,9%.