Jaarverslag P-Direkt 1 2014

Voorwoord

2014 was een mooi jaar voor P-Direkt. We hebben de doelstellingen uit ons Masterplan 2012–2015 gerealiseerd: een...

Facts and figures 2014

Een overzicht van de feiten en cijfers van 2014.

Missie en visie

Over de missie en visie van P-Direkt.

Onze belofte: P-Direkt, zelf geregeld!

De belofte die wij aan onze gebruikers doen is: P-Direkt, zelf geregeld!

Doorvertaling strategie

Focus en planning voor het realiseren van de (beleids)doelstellingen van P-Direkt zijn weergegeven in het masterplan:...

Organisatie

P-Direkt kent een platte organisatie met drie lijnafdelingen en één stafafdeling (Bedrijfsvoering & Kwaliteit)....

Kwaliteitsmodel als kader

Onze sturing op beheersing van de dienstverlening is gebaseerd op de visie achter ons Kwaliteitsmodel.

Inzet methodes

P-Direkt hanteert een aantal methodes ter ondersteuning van het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.

Geleverde dienstverlening in 2014: de speerpunten

Voor 2014 heeft P-Direkt enkele doelstellingen geformuleerd.

Realisatie servicelevels

In onderstaande tabel staat een overzicht van de realisatie van de servicelevels.

Ketenoptimalisatie en nieuwe diensten

In 2012 is P-Direkt samen met de ministeries het programma ‘Optimaal verbinden’ gestart. Het doel van het programma...

Kwaliteit en efficiency dienstverlening

Hieronder een toelichting op de in 2014 ondernomen acties ter verdere verbetering van de kwaliteit en efficiency...

Vernieuwen en ontwikkelen van de dienstverlening

Onze dienstverlening is de afgelopen jaren gestabiliseerd. Alle ministeries (behalve Defensie) zijn inmiddels...

HR-strategie

Onze medewerkers vormen een van de belangrijkste pijlers onder onze dienstverlening.

Formatie en bezetting

P-Direkt heeft de effectuering van de taakstelling 2013 en de aansluiting van BuZa per 1 januari 2014 verwerkt...

Medewerkerstevredenheid

In 2014 heeft P-Direkt deelgenomen aan het medewerkersonderzoek van BZK. Op het aspect werkplezier scoort P-Direkt...

Kwaliteit beheersstelsel

Het beheersstelsel is in 2014 in het kader van een pilot voor het ontwikkelen van een performance audit door de...

Effect SGO5: besturing, bekostiging en samenwerking

Vanwege SGO5 verandert er in 2015 het nodige voor P-Direkt. In 2014 is hiervoor al het nodige in gang gezet.

Financiën

Hieronder een overzicht van de financiële resultaten.

Colofon