-
Inhoudsopgave
- Kiosk van Jaarverslag P-Direkt
- coverpagina Jaarverslag P-Direkt 1
-
Voorwoord
2014 was een mooi jaar voor P-Direkt. We hebben de doelstellingen uit ons Masterplan 2012–2015 gerealiseerd: een...
-
Facts and figures 2014
Een overzicht van de feiten en cijfers van 2014.
-
Missie en visie
Over de missie en visie van P-Direkt.
-
Onze belofte: P-Direkt, zelf geregeld!
De belofte die wij aan onze gebruikers doen is: P-Direkt, zelf geregeld!
-
Doorvertaling strategie
Focus en planning voor het realiseren van de (beleids)doelstellingen van P-Direkt zijn weergegeven in het masterplan:...
-
Organisatie
P-Direkt kent een platte organisatie met drie lijnafdelingen en één stafafdeling (Bedrijfsvoering & Kwaliteit)....
-
Kwaliteitsmodel als kader
Onze sturing op beheersing van de dienstverlening is gebaseerd op de visie achter ons Kwaliteitsmodel.
-
Inzet methodes
P-Direkt hanteert een aantal methodes ter ondersteuning van het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
-
Geleverde dienstverlening in 2014: de speerpunten
Voor 2014 heeft P-Direkt enkele doelstellingen geformuleerd.
-
Realisatie servicelevels
In onderstaande tabel staat een overzicht van de realisatie van de servicelevels.
-
Ketenoptimalisatie en nieuwe diensten
In 2012 is P-Direkt samen met de ministeries het programma ‘Optimaal verbinden’ gestart. Het doel van het programma...
-
Kwaliteit en efficiency dienstverlening
Hieronder een toelichting op de in 2014 ondernomen acties ter verdere verbetering van de kwaliteit en efficiency...
-
Vernieuwen en ontwikkelen van de dienstverlening
Onze dienstverlening is de afgelopen jaren gestabiliseerd. Alle ministeries (behalve Defensie) zijn inmiddels...
-
HR-strategie
Onze medewerkers vormen een van de belangrijkste pijlers onder onze dienstverlening.
-
Formatie en bezetting
P-Direkt heeft de effectuering van de taakstelling 2013 en de aansluiting van BuZa per 1 januari 2014 verwerkt...
-
Medewerkerstevredenheid
In 2014 heeft P-Direkt deelgenomen aan het medewerkersonderzoek van BZK. Op het aspect werkplezier scoort P-Direkt...
-
Kwaliteit beheersstelsel
Het beheersstelsel is in 2014 in het kader van een pilot voor het ontwikkelen van een performance audit door de...
-
Effect SGO5: besturing, bekostiging en samenwerking
Vanwege SGO5 verandert er in 2015 het nodige voor P-Direkt. In 2014 is hiervoor al het nodige in gang gezet.
-
Financiën
Hieronder een overzicht van de financiële resultaten.
-
Colofon